Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per resi e cambi

La richiesta di reso o di cambio deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di avvenuta ricezione del prodotto.

Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere il reso o il cambio del prodotto nelle seguenti circostanze:

  • Problemi estetici del prodotto: Presenza di graffi, scheggiature o altri difetti visibili riscontrati al momento dell'apertura del pacco.
  • Problemi di qualità del prodotto: Difetti strutturali o funzionali che compromettono la stabilità e l'uso sicuro del mobile.
  • Presenza di odori sgradevoli o gravi discrepanze di colore: Presenza di esalazioni persistenti e insolite o differenze cromatiche estremamente evidenti rispetto alle immagini visualizzate online.
  • Prodotto non conforme all'ordine: Ricezione di un articolo completamente diverso da quello acquistato.
  • Reso senza motivo: Esercitazione del diritto di ripensamento sull'acquisto. Il prodotto deve essere restituito in condizioni di totale integrità, non utilizzato, non assemblato e inserito nella sua confezione originale.

Procedura di reso

  • Contattaci tramite e-mail all'indirizzo support@harvestandalder.com o al numero di telefono +1 (276) 498-5231 per richiedere il reso. Ti preghiamo di fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo dettagliato del reso e foto o video chiari che mostrino lo stato del prodotto.
  • Il nostro team del servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo attraverso i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo stabilito per rispedire la merce.
  • Dovrai provvedere all'invio del prodotto verso l'indirizzo di reso indicato e attendere la nostra ricezione della merce.
  • Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro indirizzo, verificheremo se lo stato della merce corrisponde a quanto da te segnalato. In caso di esito positivo della verifica, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio

  • Contattaci tramite e-mail all'indirizzo support@harvestandalder.com o al numero di telefono +1 (276) 498-5231 per richiedere il cambio. Ti preghiamo di fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e foto o video esplicativi.
  • Il nostro team del servizio clienti esaminerà la richiesta. Se approvata, ti comunicheremo le istruzioni e l'indirizzo stabilito per la spedizione di rientro.
  • Dovrai rispedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione.
  • Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato che sia idoneo, organizzeremo l'invio del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo prodotto sono compresi tra 5 e 15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra “Politica di spedizione”.

Procedura di rimborso

  • Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sullo stesso strumento di pagamento (carta di credito/debito Visa, MasterCard, ecc.) utilizzato per l'acquisto originale.

  • Tempi di accredito: In base all'efficienza operativa dei diversi istituti bancari, stimiamo che il rimborso venga accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora riscontrassi ritardi oltre questa tempistica, ti preghiamo di contattarci per una verifica.

Regole sui costi

  • In caso di problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, presenza di odori sgradevoli o gravi discrepanze di colore, o in caso di prodotto non conforme all'ordine, le spese di spedizione per la restituzione saranno interamente a nostro carico.
  • In caso di reso o cambio senza motivo (diritto di ripensamento), le spese di spedizione necessarie per la restituzione del prodotto saranno a tuo carico.

Etichetta di reso

Per agevolare il processo di restituzione, all'interno di ciascun pacco inviato troverai già inclusa un'etichetta di reso.

  • Se la restituzione è dovuta a problemi di qualità o di conformità del prodotto, potrai utilizzare l'etichetta fornita gratuitamente.

  • Se si tratta di un reso senza motivo, potrai comunque utilizzare l'etichetta preposta per una maggiore comodità; in questo caso, il costo effettivo della spedizione di rientro verrà detratto dall'importo totale del rimborso. In alternativa, puoi scegliere di spedire il pacco autonomamente tramite un corriere di tua fiducia a tue spese.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per difetti o danni derivanti da un montaggio errato eseguito in modo autonomo, da un uso improprio o negligente del mobile, o dalla normale usura temporale del prodotto. Qualora il pacco mostri evidenti segni di danneggiamento esterno al momento della consegna da parte del corriere, ti invitiamo a firmare la ricevuta con riserva di controllo e a contattarci tempestivamente.

Contatti

Indirizzo:  187 York Rd, Raven, VA 24639, United States
Telefono: +1 (276) 498-5231
Email: support@harvestandalder.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)