Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per resi e cambi

Il termine per richiedere un reso o un cambio è di 30 giorni a partire dalla data di ricezione della merce (farà fede la data di consegna indicata dal tracciamento).

Diritto legale di recesso (14 giorni)

In conformità con gli standard di tutela dei consumatori, disponete del diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal momento in cui ricevete i beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, è sufficiente informarci della vostra decisione tramite una dichiarazione esplicita. Una volta inviata la comunicazione, i prodotti devono essere rispediti senza indebito ritardo.

Politica commerciale di reso e cambio (30 giorni)

Oltre al diritto di recesso legale, offriamo una garanzia commerciale estesa fino a 30 giorni. Per le richieste inviate dopo i primi 14 giorni o per situazioni specifiche, potrete fornire il numero d'ordine e le relative spiegazioni; noi vi assisteremo nel processo in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Gestione delle richieste post-vendita

Per le richieste di assistenza o reso, il cliente può fornire il numero dell'ordine e le descrizioni necessarie. Noi forniremo assistenza tempestiva analizzando lo stato della spedizione e le condizioni dell'articolo per agevolare la procedura.

Condizioni per il reso e il cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

  • Problemi estetici riscontrati alla consegna;
  • Difetti di qualità o problemi strutturali;
  • Presenza di odori persistenti o gravi discrepanze cromatiche;
  • Prodotto non conforme all'ordine (errore di spedizione);
  • Recesso senza motivazione (entro i termini previsti).

Procedura di reso

  • Contattateci via e-mail all'indirizzo support@harvestandalder.com o al numero +1 (276) 498-5231 fornendo numero d'ordine, prova di pagamento, motivo del reso e materiale fotografico o video;
  • Il nostro team elaborerà la richiesta. Se approvata, vi invieremo l'indirizzo di spedizione necessario per la restituzione;
  • Spedite la merce all'indirizzo da noi indicato e attendete la ricezione;
  • Al ricevimento, verificheremo l'integrità del prodotto. In caso di conformità, procederemo al rimborso entro 3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio

  • Contattateci via e-mail all'indirizzo support@harvestandalder.com o al numero +1 (276) 498-5231 fornendo i dettagli dell'ordine, la prova d'acquisto e il motivo;
  • Una volta approvata la richiesta, riceverete l'indirizzo per l'invio della merce;
  • Spedite il prodotto all'indirizzo designato;
  • Al ricevimento e dopo la verifica della conformità, organizzeremo l'invio del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna del nuovo prodotto è stimata in 5-15 giorni lavorativi. Consultate la nostra Politica di Spedizione per ulteriori informazioni sui tempi.

Procedura di rimborso

  • Metodo: Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tempistiche: Dopo che avremo processato il rimborso, l'accredito avviene solitamente entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario. In caso di ritardi prolungati, vi invitiamo a contattarci.

Regole sui costi di spedizione

  • In caso di problemi estetici, difetti qualitativi, odori sgradevoli, gravi discrepanze cromatiche o errore d'invio, i costi di spedizione sono a nostro carico;
  • In caso di reso o cambio senza motivazione (ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Etichetta di reso

Ogni pacco include al suo interno un'etichetta di reso per agevolare le operazioni di restituzione della merce.

Integrità della merce e responsabilità

Per ottenere il rimborso integrale, i mobili devono essere restituiti in condizioni di rivendibilità, preferibilmente con l'imballaggio originale. Non siamo responsabili per danni derivanti da un montaggio improprio effettuato dal cliente o da un uso non conforme. Qualora il prodotto arrivasse danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente durante il reso, ci riserviamo il diritto di valutare una riduzione del rimborso.

Protezione dei dati

Tutti i dati personali forniti durante il processo di reso saranno trattati nel rispetto della riservatezza e utilizzati esclusivamente per completare la transazione di rimborso o cambio, in conformità con gli standard di sicurezza digitali.

Responsabilità sulla spedizione di ritorno

In caso di resi a carico del cliente, raccomandiamo l'uso di un servizio tracciabile. Non potremo procedere al rimborso qualora il pacco restituito vada smarrito prima di raggiungere il nostro magazzino senza una prova di spedizione valida.

Contatti

Indirizzo:  187 York Rd, Raven, VA 24639, United States
Telefono: +1 (276) 498-5231
Email: support@harvestandalder.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)